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ITML > CRM - die internetbasierte CRM-Lösung mit vollständiger Anbindung an SAP R/3

CRM - Kundenbeziehungsmanagement - steigert die Effizienz in Vertrieb und Marketing. Dabei spielt die Integration in bestehende SAP R/3 Systeme eine große Rolle.

Das System ITML > CRM bietet die einzigartige Kombination aus webbasiertem CRM System mit hoher SAP R/3-Integration. In ITML > CRM erfolgt entgegen den am Markt befindlichen Systemen keine separate Datenhaltung. Somit entfallen aufwendige Synchronisations- und Datenverteilungsmechanismen. Die Administration des Systems wird hierdurch in erheblichem Maße erleichtert. Der User benötigt lediglich einen Internet-Browser, um auf alle Funktionen der CRM-Anwendung zugreifen zu können.

Was ist an der Lösung ITML > CRM besonders?

Das System ITML > CRM bietet die einzigartige Kombination aus webbasiertem CRM System mit hoher SAP R/3-Integration. In ITML > CRM erfolgt entgegen den am Markt befindlichen Systemen keine separate Datenhaltung. Der User benötigt lediglich einen Internet-Browser, um auf alle Funktionen der CRM-Anwendung zugreifen zu können.

Die Vorteile von ITML > CRM auf einen Blick:

100 % SAP-Technologie (jedoch kein SAP CRM notwendig)
Keine zusätzliche Hardware notwendig (basiert auf SAP ERP)
Keine Schnittstelle notwendig (alle ERP- und CRM-Daten direkt im Zugriff)

Ihre Vorteile durch ITML > CRM:

Zentrale Adressdaten zu Kunden, Interessenten und allen Beteiligten Firmen und Personen mit allen Attributen um ein effizientes und ganzheitliches Marketing zu betreiben
Budgetplanung (Jahresplan und rollierend), damit die Aktionen im Marketing-Mix geplant und gesteuert werden können
Effizientes Kampagnen-Management, damit Ihre Aktionen zielgerichtet und ohne Streuverluste durchgeführt werden können
Integriertes Leadmanagement, damit das Zusammenspiel mit dem Vertrieb optimal vorbereitet ist

Umfangreiche Informationen zum Kunden und Interessenten (Adressen, Kampagnen, Opportunities, Aktivitäten, Dokumente, Angebote, Aufträge, Offene Posten, Reklamationen, usw.)
Vertiebsprozesse im Außendienst mit Wochenplanung, Besuchsberichtswesen, Sales-Pipeline-Management, Mobile Sales, usw.
100 % Integration des Innendienstes mit Auskunftsfunktionen (Preise, Bestände, usw.) inkl. Angebotswesen, Auftragsbearbeitung (inkl. Variantenkonfiguration)
360 Grad Blick auf den Kunden sowie auf Daten aus den Bereichen Marketing und Service

Zugriff auf alle servicerelevanten Stammdaten wie z.B. Installed Base, Materialien, Equipments, Wartungsverträge, Kundenaufträge usw.
Prozessorientierte Abbildung von Field Service, Wartungen, Reparaturen, Beschwerden, Retouren, usw.
Integration aller Bereiche, z.B. Call Center zur Meldungsannahme, Disposition zum Dispatching der Techniker mit grafischer Plantafel, Techniker mit mobiler Offline-Lösung zur Rückmeldung von Zeiten, Materialien, Fehlercodes, Reisekosten, usw.
Durchgängig und integriert: 100% der Daten in SAP ERP

100% SAP Integration
keine doppelte Datenhaltung
Verwendung von releasesicheren BAPIs zur Verbuchung von Daten
Keine Schnittstellen zu SAP notwendig, da bereits integriert
Verwendung Ihrer Hardware (einfach Transporte einspielen und los geht's)
Outlook und Notes-Integration
Einfach zu bedienen - Hohe Usability

ITML GmbH

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75179 Pforzheim

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