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Customer Relationship Management gewinnt für Unternehmen immer mehr an Bedeutung. Eine erfolgreiche CRM Einführung braucht jedoch erfahrene Köpfe, um CRM in einem Unternehmen erfolgreich zu etablieren. CRM ist mehr als nur eine IT-Lösung, CRM ist ein ganzheitliches Konzept, welches im gesamten Unternehmen umgesetzt werden muss.

Nicht nur der Verkauf, sondern auch andere Bereiche wie der Vertrieb und der Service müssen für eine erfolgreiche Einführung von CRM eingebunden werden. Der Kunde rückt durch die Einführung von CRM in den Mittelpunkt des Unternehmens. Durch eine erfolgreiche CRM Einführung lassen sich Umsatzsteigerungen und Kostensenkungen erreichen. Zufriedene Kunden lassen einem Unternehmen häufiger Folgeaufträge zukommen als Unzufriedene. Aus diesem Grund lohnt sich die Einführung von CRM für viele Unternehmen.