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Reklamations- / Beschwerdemanagement

Die Beschwerde als Chance sehen. Nur jeder 10. unzufriedene Kunde beschwert sich. Erfahren Sie mehr über Ihre Schwächen und machen Sie diese zu Chancen im Kundenkontakt.

Es ist schwerer, einen Kunden neu zu gewinnen, als einen Kunden zu halten. Überraschen Sie Ihre Kunden durch den professionellen Umgang mit Reklamationen. Nehmen Sie den Kunden ernst und er wird mit neuen Aufträgen danken.

Generell unterteilt man Beschwerden in:

logistische Beschwerden (oft auch prozesstechnische Beschwerden)
kaufmännische Beschwerden (Rechnungen, Zahlungsbedingungen ...)
persönliche Beschwerden (Themen mit einzelnen Mitarbeitern oder der Firmenkultur)

Wie kann eine Software hier helfen?

Beschwerden müssen zu 100 % erfasst werden, damit ein ganzheitlicher Überblick entsteht, woher Probleme kommen
Die Beschwerde muss als Beleg oder Objekt vorhanden sein, damit innerhalb einer CRM-Lösung die Kommunikation und Weiterleitung basierend darauf stattfinden kann
Das Reporting der Beschwerden muss Transparanz liefern (Fehlercodes, Beschwerdearten, Durchlaufzeiten, Reaktionszeiten, Lösungszeiten, Zufriedenheitsmessung nach Lösung...)

Funktionen Reklamations- / Beschwerdemanagement:

Anlegen von Qualitätsmeldungen
Anlage auf Meldungen mit Bezug zu Vertriebsbelegen
Integration 8D-Report möglich
Aufgabenverwaltung

ITML GmbH

Stuttgarter Straße 8
75179 Pforzheim

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