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Adressprofilierung/-klassifizierung

Adressen sind das wichtigste Element eines CRM-Systems. Nicht nur die Stammkunden, sondern auch die Interessenten, Partner, Umsatzmittler, aber auch die Wettbewerber müssen enthalten sein.

Unterhalb der jeweiligen Firmenadresse müssen die Ansprechpartner der Firma, aber auch unsere zugeordneten Mitarbeiter leicht erkennbar und zuordenbar sein.

Eine umfangreiche Klassifizierung und Profilierung (Segmentbildung) ist unabdingbar für ein erfolgreiches CRM. Dazu gehören frei definierbare Merkmale auf Firmenebene, wie z.B. Branche, Potenzial, Kundenwert, aktuell beauftragtes Portfolio, Potenzial auf Produktgruppenebene, Dauer der Geschäftsbeziehung, Anzahl Mitarbeiter, Umsatz, Einkaufsvolumen gesamt, Einkaufsvolumen mit uns usw.

Kampagnen werden jedoch mit Personen gesteuert, d.h. unsere Ansprechpartner haben individuelle Eigenschaften und Ausprägungen, welche in einem CRM-System hinterlegt werden sollten. Dazu gehören z.B. Merkmale wie Weihnachtsgeschenk oder Weihnachtskarte, Newsletter-Relevanz, Teilnahme an Veranstaltungen, Messen usw.

Neben der Profilierung ist es extrem wichtig, dass man in den Folgeprozessen des Marketings auf diese Merkmalsausprägungen suchend zugreifen kann. Dies bedeutet z.B., dass bei der Selektion des Adress-Pools für eine bestimmte Kampagne eine Filterung auf die Merkmale der Firma, aber auch auf die Merkmale der Person stattfinden kann.