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Kampagnen-Management

Die einzelnen Kampagnen leiten sich aus dem Kampagnen- oder Marketingplan ab. Dort sind alle Kampagnen verzeichnet (zumindest die geplanten). In der Übersicht des Marketingplans kann man so auf einfache Weise den Status der Kampagnen, die Responsequote, die Kosten usw. erkennen.

Zur Umsetzung der einzelnen Kampagne sind verschiedene Schritte zu definieren, welche ebenfalls im CRM-System abgelegt und dokumentiert werden sollten (als Aktivitäten zur Kampagne):

• Definition der Ziele der Kampagne
• Definition der Vorgehensweise (Mailing, Messeeinladungen per Post, Call- Center Ja/Nein, usw.)
• Selektion der Zielgruppe (Adress-Selektion)
• Erstellung der Serienbriefe/-mails als Hauptdokumente
• Generierung der Serienbriefe und Versand inkl. Beilagen (Flyer, Grusskarten, Geschenke usw.)
• Generierung von Folgeaktivitäten (z.B. Calls durch Innendienst oder Call- Center)
• Abarbeiten von Response und Dokumentation in Aktivitäten zur Kampagne
• Generieren von Leads und Anlegen der Opportunities inkl. Übergabe an den Vertrieb
• Abschluss der Kampagne und Ermittlung der Responsequoten, Kosten usw.
• Bericht an die Marketing- und Vertriebsleitung