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Reporting im Bereich Marketing

"Was Sie nicht messen können, können Sie auch nicht managen."
Reporting, das den Kreis aus Datenerhebung, Datenverwendung und Datenanalyse schließt, dient als Instrument zur optimierten Planung, Steuerung und Kontrolle des gesamten operativen Marketings.

Die Ableitung von Kaufprofilen, Wahrscheinlichkeiten und Zielgruppen sowie die Bestimmung der Profitabilität von Kundenbeziehungen spielen in der Ausgestaltung individualisierter Kundenansprachen eine immer deutlichere Rolle. Folgende Funktionen tragen hierbei maßgeblich zur Effizienz- und Effektivitätssteigerung sowie zur Erhöhung der Ergebnisorientierung des Marketings bei.

Funktionen

Kampagnen-Response-/Kampagnen-Effektivitätsanalyse
Zielgruppenselektion/-analyse
Lead-Analyse (Channel Management)
Kundenbewertungen
- Klassische ABC-Analyse
- Customer-Lifetime-Value- und Customer-Equity-Modelle
- Scoring-Verfahren

Dashboard

Im Einstiegsmonitor und den einzelnen Modulen stehen jeweils flashbasierte Dashboards zur Verfügung. Durch die Verwendung der Flash-Technik sind diese extrem benutzerfreundlich.

Die Inhalte der Dashboards kommen wahlweise aus den operativen CRM und/oder ERP-Daten oder aus einem SAP Business Warehouse. Je Benutzergruppe kann im System definiert werden, welche Diagramme und Inhalte für die jeweilige Rolle relevant sind.

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