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ITML > Kundendienst für SAP R/3 und SAP ERP

Als internetbasierte Service-Management-Lösung mit 100 % SAP-R/3- Anbindung, bietet die ITML Kundendienst-Lösung eine einzigartige Kombination aus webbasiertem CRM-System mit hoher SAP-R/3-Integration.

In der ITML Kundendienst-Lösung erfolgt entgegen den am Markt befindlichen Systemen keine separate Datenhaltung. Somit entfallen aufwendige Synchronisations- und Datenverteilungsmechanismen. Die Administration des Systems wird hierdurch in erheblichem Maße erleichtert. Der User benötigt lediglich einen Internet-Browser, um auf alle Funktionen der Kundendienst-Anwendung zugreifen zu können.

Ein weiterer wichtiger Ansatzpunkt ist, dass keine zusätzlichen Serverlandschaften und Drittprodukte notwendig werden. ITML > Kundendienst ist auf Basis des SAP Web Application Server implementiert, was für das Unternehmen vor allem Zukunftssicherheit bedeutet. Die Datenhaltung und die Anwendungsfunktionen werden einzig und allein von SAP R/3 zur Verfügung gestellt. Im Modul SD und CS von SAP R/3 finden sich bereits alle notwendigen Funktionen für ein erfolgreiches Customer Service Management. Nur, dass die Oberflächen von SAP R/3 für einen Techniker oder Reparateur nicht unbedingt logisch aufgebaut sind.

Der modulare Aufbau der Kundendienst-Lösung

Der Aufbau unserer Lösung ist modular gestaltet. So sind alle Module aus unserer CRM-Lösung zu 100 % in der Kundendienst-Lösung integriert. Dies können u. a. sein:

Angebotswesen (für Kostenvoranschläge)
Kundenaufträge (Ersatzteilaufträge)
Dokumenten-Management

Des Weiteren besteht die Kundendienst-Lösung aus folgenden Bereichen:

Service-Stammdaten
Adress-Management
Equipments
Produkte und Ersatzteile
Fehlercodes
Service-Prozesse
Inhouse Repair
Field Service
Complaint-Management
Call-Center
Features
CTI (Computer Telefony Integration)
Grafische Plantafel
Zentrales Meldungswesen
SAP-Backend-Prozesse
Offline Client mit MS Infopath
Outlook Integration (serverbasiert)

: Modularer Aufbau der CRM-Lösung in Kombination mit der Kundendienst-Lösung

Das Besondere an der Kundendienst-Lösung

Entgegen dem Ansatz von Mitbewerbern benötigen Sie weder eine Middleware, eine aufwendige Schnittstelle oder separate Hardware usw. zum Betrieb der Kundendienst-Lösung.
Benutzerfreundlichkeit schafft Nutzungsgrad und eine erfolgreiche Umsetzung Ihrer Service-Strategie!
Das Fazit: Motivierte Mitarbeiter im Service und Kundendienst, Integration der Kunden in webbasierte Szenarien, erfolgreiches Kundenmanagement mit sehr gutem ROI.

Lesen Sie zu diesem Thema auch den

Erfahrungsbericht von CTDI Nethouse Services

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