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ITML > CSM für SAP ERP

Als internetbasierte Service-Management-Lösung mit 100 % SAP ERP- Anbindung, bietet die ITML Kundendienst-Lösung eine einzigartige Kombination aus webbasiertem CRM-System mit hoher SAP ERP-Integration.

In der ITML Kundendienst-Lösung erfolgt entgegen den am Markt befindlichen Systemen keine separate Datenhaltung. Somit entfallen aufwendige Synchronisations- und Datenverteilungsmechanismen. Die Administration des Systems wird hierdurch in erheblichem Maße erleichtert. Der User benötigt lediglich einen Internet-Browser, um auf alle Funktionen der Kundendienst-Anwendung zugreifen zu können.

Ein weiterer wichtiger Ansatzpunkt ist, dass keine zusätzlichen Serverlandschaften und Drittprodukte notwendig werden. ITML > Kundendienst ist auf Basis des SAP Web Application Server implementiert, was für das Unternehmen vor allem Zukunftssicherheit bedeutet. Die Datenhaltung und die Anwendungsfunktionen werden einzig und allein von SAP ERP zur Verfügung gestellt. Im Modul SD und CS von SAP R/3 finden sich bereits alle notwendigen Funktionen für ein erfolgreiches Customer Service Management. Nur, dass die Oberflächen von SAP ERP für einen Techniker oder Reparateur nicht unbedingt logisch aufgebaut sind.

Der modulare Aufbau der Kundendienst-Lösung

Der Aufbau unserer Lösung ist modular gestaltet. So sind alle Module aus unserer CRM-Lösung zu 100 % in der Kundendienst-Lösung integriert. Dies können u. a. sein:

Angebotswesen (für Kostenvoranschläge)
Kundenaufträge (Ersatzteilaufträge)
Dokumenten-Management

Des Weiteren besteht die Kundendienst-Lösung aus folgenden Bereichen:

Service-Stammdaten
Adress-Management
Equipments
Produkte und Ersatzteile
Fehlercodes
Service-Prozesse
Inhouse Repair
Field Service
Complaint-Management
Call-Center
Features
CTI (Computer Telefony Integration)
Grafische Plantafel
Zentrales Meldungswesen
SAP-Backend-Prozesse
Offline Client mit MS Infopath
Outlook Integration (serverbasiert)

: Modularer Aufbau der CRM-Lösung in Kombination mit der Kundendienst-Lösung

Das Besondere an der Kundendienst-Lösung

Entgegen dem Ansatz von Mitbewerbern benötigen Sie weder eine Middleware, eine aufwendige Schnittstelle oder separate Hardware usw. zum Betrieb der Kundendienst-Lösung.
Benutzerfreundlichkeit schafft Nutzungsgrad und eine erfolgreiche Umsetzung Ihrer Service-Strategie!
Das Fazit: Motivierte Mitarbeiter im Service und Kundendienst, Integration der Kunden in webbasierte Szenarien, erfolgreiches Kundenmanagement mit sehr gutem ROI.

Lesen Sie zu diesem Thema auch den

Erfahrungsbericht von CTDI Nethouse Services

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