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Was ist CRM?

Kundenbeziehungsmanagement (engl. Customer Relationship Management) bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen und ist ein wichtiger Baustein für das Beziehungsmarketing.  

Da Kundenbeziehungen langfristig ausgerichtet sind, steigert es den Unternehmenserfolg, alle kundenspezifischen Unternehmensaktivitäten aufzuzeichnen. Kundenansprachen und Kundenbindungen nehmen einen immer höheren Stellenwert ein, da die Gewinnung von Neukunden bis zu fünf Mal so teuer sein kann wie die Kundenbindung. 

CRM ist mehr als CAS oder SFA

Das Thema CRM unterscheidet sich von den Begrifflichkeiten CAS (Computer Aided Selling) oder SFA (Sales Force Automation) durch die abgedeckten Funktionsbereiche. Bei CRM Lösungen steht die ganzheitliche Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden im Vordergrund. Demnach sind nicht nur die Verkaufsbereiche, sondern auch das Marketing und vor allem der Service, aber auch der Vertriebsinnendienst wichtige Abteilungen, die an der Kundenorientierung partizipieren sollen. 

Kundenbeziehungsmanagement steigert die Effizienz in Vertrieb und Marketing. Dabei spielt die Integration in bestehende SAP-R/3- bzw. SAP-ERP-Systeme eine große Rolle.

Das System ITML > CRM bietet die einzigartige Kombination aus webbasiertem CRM-System mit hoher SAP Integration.