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CRM ist keine reine Softwareeinführung

... und dennoch bedarf es eines Projekts zur Einführung von CRM . Neben der Software muss vor allem der Prozessgedanke und das Verständnis für die Kundenbeziehung genährt werden. Erfahrene Berater unterstützen Sie bei der Umsetzung Ihrer Ziele zur Optimierung der Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service.

Nachfolgend stellen wir Ihnen unser Vorgehensmodell Erste Schritte CRM in der Vorauswahl-Phase eines CRM-Projekts vor. Die Methodik soll verdeutlichen, dass Sie neben der Software einen kompetenten Ansprechpartner finden, der Ihre Sprache spricht und vor allem eines im Auge hat: die Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse und die Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen.

Projektvorgehensweise

Wichtig ist uns, im Vorfeld eines Projekts die Erwartungshaltungen des Kunden kennenzulernen.

Welche Ziele sollen durch die Einführung einer Service-Lösung erreicht werden?
Welche Zielgruppen (Instandsetzer, Techniker, Installateure usw.)
sollen unterstützt werden?
Sind mobile Szenarien sinnvoll oder denkbar?
Welche Daten benötigt welcher Mitarbeiter?
Welche Daten können durch die Mitarbeiter erfasst werden?

Aus diesem Grund erstellen wir erst nach einem Workshop ein erstes Angebot über die Kosten eines CRM Systems. Im Vorfeld zu diesem Workshop sind wir bereit, eine Preisinformation bzgl. Lizenzen und typischen Service-Projekten in vergleichbaren Branchen und Unternehmensgrößen abzuliefern.

Typische Projektvorgehensweise nach dem Projektentscheid

Entscheidend bei einer CRM Einführung sind natürlich auch die Kosten für ein CRM System. Für eine verbindliche Aufwandskalkulation ist es unabdingbar, dass eine gute Konzeption durchgeführt wird und die Ergebnisse in einem Pflichtenheft festgehalten werden. Damit dies aber nicht in einer "Nice-to-have"-Wunschliste aller Abteilungen ausufert, haben wir einen festgelegten Leistungskatalog und halten darin die Details, d.h. die Änderungswünsche mit Prioritäten fest.

Als Output nach einer Konzeptionsphase erhalten Sie von uns:

Projektplan mit Aufwandskalkulation und Terminierung
Pflichtenheft auf Basis unserer Leistungsbeschreibung zzgl. Ihrer Anforderungen und den Ergebnissen aus dem Workshop
Bei Bedarf eine Präsentation vor dem Management
Ggf. ein angepasstes Angebot

ITML GmbH

Stuttgarter Straße 8
75179 Pforzheim

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