ITML>CRM

Nutzen von CRM

CRM hilft, den Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens zu stellen - und damit auch für das Unternehmen konkrete Vorteile zu erzielen.

Ob eine CRM-Einführung erfolgreich wird oder nicht, hängt nur zum Teil von der Softwarelösung ab. Mindestens genauso wichtig sind:

• Kennt jeder im Projekt die Ziele der Einführung?
• Stehen alle Projektbeteiligte voll hinter dem Projekt?
• Sind die Ziele realistisch gesteckt oder werden Erwartungen geweckt,
  die nicht erreichbar sind?
• Steht der Nutzen oder die Funktion im Vordergrund?

ITML zeigt Ihnen auf, welche Prozesse innerhalb einer CRM-Lösung abgebildet werden können, welcher Nutzen daraus entsteht und wie man an diese Themen herangehen kann.

Nutzen von ITML > CRM

CRM = Kundenbeziehungsmanagement steigert die Effizienz in Vertrieb und Marketing. Dabei spielt die Integration in bestehende SAP-R/3-Systeme eine große Rolle.

Das System ITML > CRM bietet die einzigartige Kombination aus webbasiertem CRM-System mit hoher SAP-R/3-Integration. In ITML > CRM erfolgt entgegen den am Markt befindlichen Systemen keine separate Datenhaltung. Somit entfallen aufwendige Synchronisations- und Datenverteilungsmechanismen. Die Administration des Systems wird hierdurch in erheblichem Maße erleichtert. Der User benötigt lediglich einen Internet-Browser, um auf alle Funktionen der CRM-Anwendung zugreifen zu können.

Ein weiterer wichtiger Ansatzpunkt ist, dass keine zusätzlichen Serverlandschaften und Drittprodukte notwendig werden. ITML > CRM ist auf Basis des SAP Web Application Server implementiert, was für das Unternehmen vor allem Zukunftssicherheit bedeutet. Die Datenhaltung und die Anwendungsfunktionen werden einzig und allein von SAP R/3 zur Verfügung gestellt. Im Modul SD von SAP R/3 (CAS - Computer Aided Selling) finden sich bereits alle notwendigen Funktionen für ein erfolgreiches Customer Relationship Management. Nur dass die Oberflächen von SAP R/3 nicht unbedingt geeignet für einen Mitarbeiter aus Marketing, Vertrieb oder Service aufgebaut sind.

CRM Schnittstelle zu SAP? Nicht notwendig mit ITML > CRM!

Entgegen dem Ansatz von Siebel, CAS, Update, SAP CRM usw. benötigen Sie weder eine Middleware und eine aufwendige Schnittstelle noch separate Hardware usw. zum Betrieb der CRM-Lösung.

Das Fazit

Motivierte Mitarbeiter in Vertrieb und Marketing, Integration der Kunden in webbasierte Szenarien, erfolgreiches Kundenmanagement mit sehr gutem ROI. ITML > CRM: die CRM-Lösung für Ihr SAP-R/3-System. Benutzerfreundlichkeit schafft Nutzungsgrad und eine erfolgreiche Umsetzung Ihrer CRM Strategie!