ITML>CRM

Prozesse und Nutzen

Die Kommunikation und Abstimmung des Außendienstes mit den Bereichen Marketing und Innendienst, aber auch mit dem Kundenservice sind von wichtiger Bedeutung für eine 360-Grad-Sicht zum Kunden.

Die Unterstützung des Außendienstes bei der Besuchsvor- und -nachbereitung ist zentraler Bestandteile einer CRM-Lösung.

Folgende Module für den Bereich Vertrieb bietet Ihnen ITML > CRM:

Module einer CRM-Lösung als Toolbox für den Vertrieb

Der Vertrieb bildet das Kernstück einer CRM-Strategie, da die Kollegen aus dem Vertrieb direkt mit dem Kunden arbeiten.

Folgende Module lassen sich sinnvoll in den Prozess als Unterstützung für den Verkäufer einsetzen:

• Adress-Management
• Opportunity-Management
• Aktivitäten-Management
• Dokumenten-Management

Folgende weitere Module können sinnvoll sein:

• Beschwerdemanagement
• Angebotswesen
• Auftragserfassung/Auftragsinfosystem

Wichtig ist dabei, dass der Verkäufer durch eine einfache Benutzeroberfläche nicht zum "Datenpfleger" wird, sondern sich weiterhin auf seinen Verkaufsprozess fokussieren kann.